На вокзалі «Харків-Пасажирський» постійно розширюється спектр надання послуг для інвалідів. Спеціально навчені фахівці допомагають їм сісти у вагон, придбати квитки тощо. Як поінформувала прес-служба Південної залізниці, лише за останні три місяці цього року такими послугами скористалися 88 пасажирів з особливими потребами. А з січня по вересень 189 інвалідів подорожували спеціалізованими вагонами, пристосованими для перевезення людей з обмеженими фізичними можливостями. 

Для зручностей інвалідів на вокзалі «Харків-Пасажирський» є також три інвалідні коляски, підйомник для посадки і висадки у вагон, трап для заїзду колясок з високих платформ. Оснащений вокзал і пандусами та перилами на сходах. Для людей з недоліками зору встановлено 16 звукових оповіщувачів, так званих маячків, і тактильну карту «Схема приміщень вокзалу». Цілодобово працюють на вокзалі й два безкоштовні зали очікування для інвалідів, які
можуть одночасно розмістити від 10 до 16 осіб. До їх послуг — камери схову і спеціально обладнані туалети.