Критерій роботи — фактичний результат для ветерана
В Україні буде створено Державну службу супроводу ветеранів. Її мета — змінити підхід до підтримки ветеранів: замість самостійного пошуку необхідних послуг та установ людина матиме закріпленого фахівця, який координуватиме весь її маршрут і стежитиме за результатом. Концепцію нової системи представило Міністерство у справах ветеранів на засіданні Координаційного штабу з питань реалізації державної ветеранської політики. Засідання відбулося за співголовування першого віцепрем’єрміністра Дениса Шмигаля та міністра у справах ветеранів Віталія Кіма. Державну службу супроводу ветеранів (ДССВ) буде створено на базі ДНТ «Державний ветеранський простір». Вона матиме центральний і регіональний рівні, а також мережу фахівців.
Після отримання інформації про демобілізацію або висновку ВЛК дані людини автоматично надходитимуть до CRM-системи «Оскар». Затим ветеранові призначатимуть фахівця із супроводу. Під час першого контакту фахівець оцінюватиме основні потреби ветерана: стан здоров’я, необхідність протезування, психологічний стан, житлові питання та можливості економічної самореалізації. На основі цієї оцінки формуватимуть індивідуальний план дій, який ветеран зможе погодити через «Дію». Маршрут передбачатиме п’ять основних етапів:
- підготовка до звільнення з військової служби;
- перехід до цивільного життя;
- відновлення здоров’я та психологічна підтримка;
- економічна незалежність і професійна самореалізація;
- соціалізація та участь у житті громади.
«Критерієм роботи і супроводу має бути не кількість консультацій чи виданих направлень, а фактичний результат для ветерана та його родини», — наголосив заступник міністра у справах ветеранів Сергій Рекун.
Зокрема, фахівець координуватиме взаємодію ветерана з Міноборони, МОЗ, органами місцевого самоврядування, службою зайнятості тощо, повідомляє Мінветеранів.