Потрібна нова філософія взаємодії
Міністерство у справах ветеранів та Міністерство цифрової трансформації спільно працюють над створенням міжсекторального реєстру ветеранів, який об’єднає дані кількох державних відомств. Про це повідомив міністр у справах ветеранів Віталій Кім.
Новий цифровий реєстр об’єднає дані Міноборони, Мінветеранів, Міносвіти, МОЗ і Мінсоцполітики. Головна мета проєкту — раз і назавжди закрити давній і чи не найголовніший біль ветеранської спільноти про бюрократію, паперову тяганину та необхідність особисто доводити свій статус. Держава переходить до принципу: не оцифровувати папери, а змінювати логіку сервісів. Усі необхідні дані циркулюватимуть усередині системи автоматично, позбавивши ветеранів і ветеранок потреби бігати інстанціями, стояти в чергах і збирати довідки, які держава й так уже має.
«Для того щоб держава не змушувала ветерана брати ті документи й ту інформацію, яка вже є в держави», — уточнив Віталій Кім.
У процесі обміну даними з різними реєстрами накопичилося чимало технічних проблем. Оскільки дані роками збиралися з різних баз (зокрема ще з часів АТО/ООС), виникали неточності: наприклад, один запис міг дублюватися в системі тисячі разів із різними технічними написами. Через це ставалися збої з коректним відображенням інформації для користувачів.
Нині вже є певні напрацювання. Електронне посвідчення ветерана доступне онлайн, що дало змогу уникнути паперової тяганини. Послугою активно користуються — наразі в застосунку «Дія» згенеровано вже 1,1 мільйона посвідчень. Також активне оперативне оновлення даних на місцях — замість застарілого формату передачі інформації до ЄДРВВ через Excelтаблиці та паперові скани Мінветеранів надало прямий доступ для оновлення даних обласним військовим адміністраціям та відповідним комісіям Сил оборони. До системи вже під’єднано 15 ОВА та 10 комісій (а загалом планують охопити всі 34 комісії та всі регіони).
Тепер у разі неточностей достатньо подати рапорт — і вже за годину оновлена інформація автоматично підтягнеться до ЄДРВВ і в «Дію». Серед планів Мінветеранів — повністю змінити філософію взаємодії. Нині державні структури змушені чекати, доки людина сама поскаржиться або запитає про допомогу. Завдяки надійному захисту даних (що критично важливо в умовах кібератак) та єдиній системі Міністерство прагне перейти до проактивного супроводу: держава знатиме про потреби ветерана й сама виходитиме на зв’язок із готовими рішеннями, повідомляє Мінветеранів.