Закордонні дипломатичні установи пропонують громадянам шляхи вирішення складних життєвих ситуацій

17 березня цього року набрав чинності Указ Президента України «Про Положення про закордонні дипломатичні установи України».

За словами очільника Міністерства закордонних справ України Дмитра Кулеби, одним з ключових нововведень є створення нового формату послів із резиденцією в Києві. Тобто посольство фізично знаходиться в Україні та забезпечує присутність нашої держави в іноземній країні дистанційно, виконуючи практично всі ті самі функції, що й фізично розташована у країні перебування. Майбутнє дипломатичної установи — за компактними, мобільними підрозділами, які здатні швидко та ефективно виконувати поставлені завдання.

Про звернення громадян, що стосуються роботи дипломатичних установ, повідомили редакції газети «Урядовий кур’єр» в Урядовому контактному центрі.

Так, протягом 2020 року на урядову «гарячу лінію» надійшло понад 2 тисячі звернень з питань діяльності дипломатичних установ. З початку 2021 року — майже 300 звернень.

Переважно зверталися жителі Дніпропетровської, Донецької, Київської, Харківської, Львівської, Одеської областей та міста Києва.

Громадяни просили допомоги у поверненні в Україну, отриманні візових документів, а також скаржилися на неналежну роботу окремих працівників консульських установ. Також люди зверталися у разі виникнення надзвичайних ситуацій, що сталися з ними за кордоном (пограбування туристів, взяття в полон моряків, затримання громадян правоохоронцями країни перебування тощо).

Заявники просили надати роз’яснення норм законодавства, передусім стосовно порядку перетину державного кордону та порядку в’їзду та перебування в іноземних державах.

Протягом січня — березня цього року громадяни цікавилися насамперед питаннями консульського обліку; порядком виїзду на територію Росії та Білорусі; набуття громадянства України за народженням; контактною інформацією.

Ось деякі приклади звернень.

На урядову «гарячу лінію» 16 лютого 2021 року звернулася киянка зі скаргою на роботу Генерального консульства України у Франкфурті-на-Майні. Жінка повідомила, що вона і її мати щодня з 1 по 6 лютого телефонували до консульства з проханням отримати доручення від матері на ім’я заявниці.

Заявниці було особисто відмовлено, водночас, за її словами, на сайті Консульства зазначена інформація: якщо ви не можете записатися на прийом, то послуга не здійснюється.

У Міністерстві закордонних справ повідомили, що задля безпеки відвідувачів та співробітників закордонні дипломатичні установи України здійснюють прийом відвідувачів з обов’язковим урахуванням чинних карантинних обмежень країн перебування, у випадку Генерального консульства України у Франкфурті-на-Майні — з урахуванням карантинних обмежень, введених Урядом ФРН, які ґрунтуються на актуальній епідеміологічній ситуації в країні.

Про екстрене припинення прийому відвідувачів, спричинене боротьбою з поширенням SARS-CoV-2, установа своєчасно розмістила попередження на офіційній вебсторінці, а також заблокувала можливість онлайн-запису до 7 березня включно (на весь час дії введеного урядом ФРН локдауну).

Заявник з Кам’янець-Подільського району Хмельницької області просив надати роз’яснення, на яких підставах взяття на консульський облік є платним. Суть питання: у вересні 2020 року він звертався до Посольства України у Чеській Республіці (м. Прага) з метою прийняття на консульський облік. За цю послугу взяли плату у розмірі 1000 крон.

У відповіді Міністерства закордонних справ зазначається, що питання стягнення консульського збору регулюються Положенням про консульський збір, затвердженим наказом Міністерства закордонних справ України від 23.04.2018 року №182, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 18.05.2018 року за №610/32062.

Відповідно до пункту 5 розділу І Тарифи консульського збору в доларах США та євро, що справляється за вчинення консульських дій закордонними дипломатичними установами України (Додаток 2 до Положення), за прийняття на консульський облік справляється консульський збір у розмірі 18 євро.

Водночас, пунктом 11 Положення передбачено, що у разі вчинення консульської дії в терміновому порядку консульський збір справляється у подвійному розмірі, якщо інше не передбачено законодавством України. У випадку прийняття на консульський облік 18 х 2 = 36 євро.

Зателефонувавши у грудні 2020 року на номер 1545 урядової «гарячої лінії», жителька Київської області попросила допомоги у поверненні доньки в Україну. Її донька (2016 року народження) з червня 2019 року перебуває в Грузії у тітки за нотаріальною довіреністю стосовно відпочинку. За словами заявниці, 10 травня 2020 року дитину повинні були привезти до матері. Проте, Посольство України в Грузії повідомило Службу у справах дітей міста, де проживає заявниця, що тітка дитини невиїзна, оскільки є вагітною.

У Міністерстві закордонних справ повідомили, що за інформацією Посольства України в Грузії співробітники дипустанови зв’язалися з сестрою померлого батька малолітньої доньки заявниці. За словами родички — громадянки Грузії, вона готова повернути дитину в Україну, однак у зв’язку з вагітністю сама зробити це не в змозі.

За інформацією авіакомпанії, згідно з існуючими правилами, надання послуг із супроводження неповнолітніх дітей можливе лише по досягненню ними 5-річного віку. Тобто, малолітню доньку під час перельоту має обов’язково супроводжувати конкретна особа. За інформацією Посольства, заявниця летіти до Грузії за своєю донькою відмовилася і запропонувала для цього свого брата. Враховуючи зазначене, після досягнення домовленості між родичами щодо придбання авіаквитків та визначення особи, яка буде супроводжувати малолітню дитину, Посольство оформить доньці заявниці посвідчення на повернення в Україну.

Жителька Біляївського району Одеської області просила надати роз’яснення щодо роботи системи електронної реєстрації на прийом громадян в Посольстві України в Італійській Республіці.

У відповіді Міністерства закордонних справ зазначається, що з метою оптимізації роботи в закордонних дипломатичних установах України запроваджено онлайн-реєстрацію на вчинення консульських дій. Запис на прийом в Посольстві України в Італійській Республіці здійснюється заявниками самостійно через сайт Посольства: https://italy.mfa.gov.ua/

З огляду на те, що паспортний напрям роботи є одним з найбільш інтенсивних та запитуваних з боку громадян України, вільні місця в електронній системі заповнюються швидко. Кількість громадян, які висловили намір оновити свої паспортні документи після поновлення консульського прийому громадян, суттєво збільшилась та продовжує зростати.

Посольству України в Італійській Республіці доручено зв’язатися з заявницею та запропонувати шляхи вирішення ситуації.

ДОВІДКОВО: Отримати відповідь, роз’яснення чи довідкову інформацію громадяни можуть, звернувшись на урядову «гарячу лінію» за номером телефону 1545 цілодобово та безкоштовно з мережі фіксованого зв’язку Укртелекому, телефонів мобільних операторів Київстар, Vodafone Україна, Lifecell.

Особи з порушенням слуху можуть звернутися на урядову «гарячу лінію» 1545 за допомогою відеодзвінків за webcall https://test.ukc.gov.ua/webrtc/test.html

Працюють:

Урядова «гаряча лінія» для дзвінків із-за кордону (оплата за тарифами відповідного оператора зв’язку) —
+38 (044) 284-19-15;

«Гаряча лінія» для кандидатів на посади фахівців нової державної служби —
(044) 284-19-64;

«Гаряча лінія» для підприємців — 1648;

«Гаряча лінія» з питань освіти для мешканців тимчасово окупованих територій (оплата дзвінків з тимчасово окупованих територій за тарифами відповідного оператора зв’язку) — 0 800 504 425;

«Гаряча лінія» Державної митної служби України — 1548;

«Гаряча лінія» для консультації людей з інвалідністю —1539.

Оформити звернення можна також через веб-сайт Урядового контактного центру: www.ukc.gov.ua