Пряма телефонна лінія КМУ

17 вересня українські рятувальники відзначили своє професійне свято. Завдання, які вони виконують щодня, — реагування на надзвичайні ситуації, що виникають у мирний час. Проте знешкодження вибухівки та очищення місцевості від небезпечних предметів, які залишилися з часів Великої Вітчизняної війни, та сучасних боєприпасів і донині займають чільне місце у роботі людей цієї мужньої професії. До свята працівників цивільного захисту «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі, по яку саме допомогу до них найчастіше звертаються люди. 

На підприємців чекають добрі новини. Уряд схвалив низку законопроектів, спрямованих на поліпшення умов ведення бізнесу в Україні. Навантаження на бізнес повинно зменшитися майже вдвічі за рахунок скасування дозвільних документів. Чи залишається насправді гарячою спеціалізована «гаряча лінія» — «Діалог з малим бізнесом», відкрита Урядовим контактним центром за дорученням Прем’єр-міністра, з’ясовував «УК». 

Ліки, як і продукти харчування, дорожчають у всьому світі. Забезпечення людей якісними, ефективними, безпечними і доступними медикаментами — обов’язок для держав, які дбають про здоров’я своїх громадян. Певні кроки в цьому напрямку робить і  уряд України, запроваджуючи державне регулювання цін на лікарські засоби для лікування осіб з гіпертонічною хворобою. «УК» дізнавався в Урядовому контактному центрі, що найбільше непокоїть громадян у зверненнях на урядову телефонну «гарячу лінію» з питань забезпечення ліками. 

Переважно всі ми прагнемо бути здоровими, працездатними, жити довго і, звичайно, добре. Одним із пріоритетів якісного життя для споживачів є безпечність продуктів харчування. Управління взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру повідомило «УК», що з питань якості продуктів харчування на урядову телефонну «гарячу лінію» громадяни звертаються не так активно, як, наприклад, з питань пенсійного забезпечення, соціального захисту або роботи медичних закладів. Та цього року на урядову телефонну «гарячу лінію» скарги надходять регулярно, здебільшого з міста Києва та Дніпропетровської області.   

Жити в сучасному місті з його перевантаженими автомобілями вулицями, складними перехрестями та подекуди неймовірно швидким рухом транспорту — серйозний іспит як для водіїв, так і для пасажирів з пішоходами. І все-таки без поїздок аж ніяк не обійтися. Багато громадян щодня користується послугами пасажирських перевізників. Нерідко під час руху нам доводиться спостерігати, як водії розраховуються з пасажирами за проїзд, розмовляють по мобільному телефону, курять за кермом, не замислюючись, що такі їхні дії можуть призвести до непоправних наслідків. 

Тривала суха і неймовірно жарка погода, яка встановилася останнім часом в Україні, спричиняє високу пожежну небезпеку. Ясна річ, протидія пожежам у спекотний період має бути усвідомлена не тільки владою, відповідальними особами в цій сфері, а й пересічними громадянами. Адже відомо, що людський чинник часто є основним «винуватцем» у виникненні пожежі. Хтось кинув у лісі недопалок або залишив після пікніка нелокалізоване вогнище, і вогонь, миттєво спалахнувши, вже поглинає кілометри лісової смуги. Для протидії пожежонебезпечній ситуації Кабінет Міністрів зобов’язав центральні органи виконавчої влади та місцеве керівництво вживати заходів щодо цілодобової охорони і захисту лісів та торф’яників від пожеж. «УК» з’ясовував в Урядовому контактному центрі, наскільки активно звертаються громадяни з питань пожежної небезпеки на урядову телефонну «гарячу лінію». 

Загроза економічного спаду та безробіття, які торкнулися Єврозони, непокоять і українців. У зверненнях на урядову телефонну «гарячу лінію» вони дедалі частіше порушують питання створення нових робочих місць, підвищення доходів. Так, протягом І півріччя з питань зайнятості та безробіття надійшло 622 звернення. Результати аналізу даних засвідчили, що за перше півріччя 2012 року у порівнянні з аналогічним періодом минулого року збільшилася кількість звернень з питань призначення, нарахування та виплати допомоги по безробіттю.  

Постійно у зверненнях на урядову телефонну «гарячу лінію» люди порушують питання забезпечення водопостачанням. Тож для органів влади завдання державного значення — забезпечити постійним централізованим постачанням води високої якості всі населені пункти України. Лише за I півріччя цього року надійшло 3426 звернень щодо відсутності (2152) і неякісного (774) надання послуг холодного та гарячого водопостачання, ліквідації наслідків пошкоджень трубопроводів, утримання, ремонту комплексів бюветного водопостачання, підведення водопостачання, ремонту свердловин, громадських колодязів (500). 

Про що мріють улітку діти? Звичайно, про відпочинок. А їхні батьки намагаються подбати про те, щоб якомога краще оздоровити своє чадо. Та, як з’ясувалося зі звернень громадян до Урядового контактного центру, попри виконання кількісних показників, якість оздоровчого процесу, м’яко кажучи, викликає дуже багато запитань. Протягом І півріччя 2012 року на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло 90 звернень з питань оздоровлення дітей. Переважна більшість звернень – з Дніпропетровської області та АР Крим (11 або 12,2 % від загальної кількості звернень), м. Києва (10 або 11,1 %) та Сумської області (8 або 8,9 %). 

В урядовому контактному центрі підбили підсумки роботи за перше півріччя 2012 року. З’ясувалося, що найактуальнішим питанням, з якого отримали найбільше звернень, є охорона здоров’я. Воно й не дивно, адже коли щось болить — людину ніщо не тішить. А коли до фізичного болю додається ще й багато запитань на кшталт, де купити хороші медпрепарати, як знайти кваліфікованого лікаря, чи слід лягати в лікарню, і при цьому швидко порожніє гаманець, розгубитися може навіть сильна духом людина. Саме тому працівники урядової «гарячої лінії» завжди готові вислухати і допомогти. 

Від сумлінності держслужбовців, які працюють у державних органах влади, залежать соціальна стабільність та рівновага у суспільстві, моральне та фінансове благополуччя населення.  Водночас держслужбовці у повсякденному житті, як і всі пересічні громадяни,  стикаються з проблемами, котрі намагаються вирішити з допомогою  урядової телефонної «гарячої лінії». «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі, з якими питаннями звертаються державні службовці на урядову телефонну «гарячу лінію»,  та що їх турбує. 

Уряд готовий до конструктивної критики громадськості. Аналіз звернень громадян на урядову телефонну «гарячу лінію» дає змогу вчасно реагувати на проблемні питання, знаходити можливості для виправлення помилок, які трапляються під час проведення реформ у країні. Як повідомили «УК», на урядову телефонну «гарячу лінію» з питань дерегуляції в будівельній сфері з січня по червень 2012 року надійшло 102 звернення, з яких 90 розглянуто протягом звітного періоду органами виконавчої влади. Звернення надійшли від заявників з 21 регіону, переважно з м. Києва (26), Київської області (12), АР Крим  (10 ) та Львівської області (10).