Пряма телефонна лінія КМУ

Як відомо, без води неможливе життя. А без якісного водопостачання — нормальне існування будь-якої родини. Тому людей дуже турбує це питання. Як повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру, на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет протягом січня—лютого 2013 року надійшло 719 звернень, у яких громадяни скаржилися на брак (327) і неякісне надання послуг централізованого холодного й гарячого водопостачання (244). 

Цього року в Україні вдруге на державному рівні відзначили Всесвітній день соціальної справедливості. Це дає змогу об’єднати зусилля суспільства, органів державної влади, підприємців та громадських організацій для спільного вирішення питань соціального захисту, подолання бідності, забезпечення зайнятості, гідної праці, гендерної рівності та соціального добробуту для всіх громадян держави. Як повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру, з початку року на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло понад 3,3 тисячі звернень від громадян щодо отримання соціальних виплат та адресної допомоги, що у понад два рази більше за показник перших двох місяців 2012-го. 

Проблема якості харчування в дитячих садках і школах — не менш болюче питання, ніж дефіцит місць та, власне, й самих дитячих дошкільних і загальноосвітніх закладів. ЗМІ час від часу оприлюднюють інформацію про зловживання під час закупівлі продуктів для дітей. І це викликає зрозуміле обурення громадськості. «Забезпечення дітей якісним, повноцінним та збалансованим харчуванням — це питання національної безпеки країни», — наголосив на засіданні Ради регіонів глава держави. Президент зажадав від уряду спільно з місцевими адміністраціями вжити заходів для забезпечення постійного контролю за якістю продовольчих товарів, дотриманням технологічних процесів їх виготовлення та зберігання. 

 Такого снігопаду, як у грудні 2012 року та на початку 2013-го, у нас давно не було. Востаннє, за інформацією Гідрометцентру, кількість опадів досягла рекордної позначки у 1930 році. І ось негода увірвалася в наше життя знову. Попри все, у неймовірно складних метеорологічних умовах залізничникам  вдається забезпечувати безперебійність та безпеку руху поїздів. Хоч без винятків не обійшлося. Показник дотримання безперебійного руху на залізниці в нашій країні хоч і високий порівняно з більшістю цивілізованих країн світу, але за світовими стандартами не найвищий. Тому на урядову телефонну «гарячу лінію» надходять скарги від громадян щодо нечіткості або незручності графіка залізничних перевезень.

Питання земельних відносин у структурі звернень, що надходять на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет, торік становили 4,3% загальної кількості. Як повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру, за 2012 рік на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет надійшло 9,6 тисячі звернень із земельних проблем. Найбільше людей непокоїло оформлення державних актів на землю (45,8% загальної кількості звернень цієї тематики). Переважно зверталися громадяни, які вже подавали у відповідні установи необхідні документи для отримання державних актів на право власності на землю та право постійного користування землею, але цих документів не отримали. 

 Державна установа «Урядовий контактний центр», яка забезпечує роботу урядової телефонної «гарячої лінії» і є координатором діяльності суб’єктів Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади, підбила підсумки 2012 року. Центр приймав звернення та надсилав їх на розгляд центральним і місцевим органам виконавчої влади відповідно до компетенції. Заявникам надавали консультації й роз’яснення щодо норм законодавства та довідкову інформацію. Постійно проводився аналіз результатів розгляду звернень органами виконавчої влади. Інформаційно-аналітичні матеріали систематично надсилали Секретаріатові Кабінету Міністрів для інформування уряду.

Лікарі застерігають: Україна наближається до епідемічного порога грипу. Нині Прем’єр-міністр Микола Азаров доручив Міністерству охорони здоров’я перевірити, чи забезпечені поліклініки, лікарні і аптеки необхідними медпрепаратами. А як люди оцінювали якість такого забезпечення у році, що минув, «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі. «Після того як Кабмін прийняв постанову від 25.04.2012 року № 340 «Про реалізацію пілотного проекту щодо запровадження державного регулювання цін на лікарські засоби для лікування осіб з гіпертонічною хворобою», громадяни стали частіше звертатися щодо забезпечення ліками на пільгових умовах», — повідомили в управлінні взаємодії з громадськістю центру. «Так, на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет протягом 2012 року надійшло 1563 таких звернення, що у 2,7 раза більше, ніж у 2011 році».

Уряд робить усе можливе для забезпечення стабільних поставок соціально значущих продуктів населенню. А ось як громадяни реагують на коливання цін на основні продукти харчування, «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі. За інформацією управління взаємодії з громадськістю Центру, у 2012 році на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло 387 звернень, у яких громадяни порушували питання підвищення цін на продукти харчування. «Хоч порівняно з 2011 роком спостерігається зменшення таких скарг на 13%», — повідомили в управлінні.  

Небайдужі громадяни регулярно сигналізують на урядову телефонну «гарячу лінію» про факти забруднення довкілля, про знищення, недоцільне й незаконне використання природних ресурсів. Як повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру, на урядову телефонну «гарячу лінію» у 2012 році надійшло 1744 звернення з питань охорони довкілля, переважно від жителів м. Києва, Київської, Донецької, Дніпропетровської, Харківської, Одеської, Вінницької і Львівської областей. Найчастіше громадяни порушували питання стосовно забруднення атмосферного повітря, грунту та водних об’єктів унаслідок діяльності підприємств, установ та організацій, які не дотримуються державних стандартів, норм утилізації відходів і порушують правила екологічного законодавства (69,7% від загальної кількості звернень).  

В останні роки взимку ми потерпали не тільки від аномальних морозів, рясних снігопадів і ожеледиці на дорогах, а й від різких перепадів температур і повеней після танення снігу. Але такого, як торік у грудні, давно не було. Сніг випав понад норму. Добряче вдарили морози. У деяких регіонах оголосили надзвичайний стан. Спецтехніка не встигала розчищати снігові замети і люди протягом грудня (244 рази) зверталися на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет стосовно розчищення автошляхів державного значення та доріг у невеликих населених пунктах. Найбільше від наслідків стихії потерпали жителі Хмельницької, Тернопільської, Вінницької та Київської областей, які зверталися на урядову телефонну «гарячу лінію» по допомогу.  

Про власні квадратні метри завжди мріють люди, які потребують поліпшення своїх житлових умов. Проте часто трапляється, що вкладені у будівництво чималі гроші обертаються новою проблемою для майбутніх мешканців недобудованих багатоповерхівок. Забудовники «заморожують» житло, і ні квартири, ні коштів ніхто не бачить. З метою розв’язання цієї проблеми Президент і уряд ініціювали заходи з дерегуляції в цій сфері. ¢рунтовний перегляд дозвільних і погоджувальних процедур у будівництві в напрямку їх спрощення знайшов своє втілення у Законі «Про регулювання містобудівної діяльності», ухваленому Верховною Радою 17.02.2011 року, а також підзаконних нормативно-правових актах, зокрема в постанові Кабінету Міністрів «Деякі питання виконання підготовчих і будівельних робіт» від 13.04.2011 року № 466. Президент України 29.11.2011 року видав з питань дерегуляції, у тому числі в будівельній сфері, комплексне доручення. 

Стабільна обстановка в містах і селах — результат роботи правоохоронних органів. Забезпечення порядку вимагає значних зусиль від дільничних, співробітників патрульно-постової служби, оперативників та інших представників органів внутрішніх справ. «УК» поцікавився в Урядовому контактному центрі, як громадяни оцінюють роботу міліції.  «Упродовж 11 місяців цього року на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет звернулося 8813 заявників із питань, що стосувалися компетенції МВС (8403), департаменту ДАІ МВС (394), департаменту Державної служби охорони МВС (16)», — зазначили в управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру.