Пряма телефонна лінія КМУ

  • Валентина КОКІНА

    Вкладники хочуть швидше повернути кошти

    Більшість вкладників Ощадбанку колишнього СРСР, які мають право на одержання компенсаційних виплат, — літні люди. Зазвичай вони не користуються пластиковими  картками, їм важко ходити у відділення банку і стояти в чергах.

    Уряд розробив і впровадив простий та впорядкований механізм виплати компенсацій. Значну частину роботи з обслуговування людей узяв на себе Урядовий контактний центр. Він на постійній основі приймає й аналізує усі звернення від вкладників на урядову телефонну «гарячу лінію». «УК» поцікавився, як відбувається процес повернення вкладів з урахуванням віку та стану здоров’я людей на підставі аналізу цих звернень. В управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру повідомили про  тенденцію до збільшення їх кількості за останні 11 місяців цього року. 

  • Валентина КОКІНА

    Убережімо землю від нечесних ділків

    Земля в нашій країні завжди мала ціну. Недарма економісти і політики називають її стратегічним ресурсом. А ми з діда-прадіда знаємо, що її треба берегти. Що ж треба зробити, аби Україна таки стала аграрним світовим лідером, щоб господарювали на ній справжні хлібороби? Як уберегти українські землі від нечесних ділків, котрі останнім часом безсоромно рвуть її на шматки? Ці питання найбільше турбують наших співвітчизників.
    Так, від початку 2012 року на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет від громадян надійшло 8,6 тис. звернень із земельних питань, з яких понад 1 тис. — від тих, хто виявив бажання набути у власність або користування земельні ділянки із земель державної чи комунальної власності для ведення особистого селянського господарства, будівництва житлового будинку або інших цілей, але згоди на це від органів державної влади та місцевого самоврядування не отримав.

  • Валентина КОКІНА

    Не залишаються самотніми

    Певна кількість людей в Україні користується соціальними послугами. Переважно це інваліди, громадяни похилого віку, діти з фізичними вадами. Звичайно, до них має бути особлива увага з боку надавачів послуг. «УК» поцікавився, як проблеми заявників розв’язуються практично й що їх турбує? В Урядовому контактному центрі повідомили: за 10 місяців ц. р. надійшло 510 звернень з цього питання. Частина з них вирішилась  позитивно.
    Найбільш актуальним виявилося питання призначення соціального працівника (34,9% від кількості звернень щодо надання послуг закладами соціального захисту) для здійснення догляду за інвалідами та людьми похилого віку, які не здатні до самообслуговування й потребують стороннього догляду.  

  • Валентина КОКІНА

    Чому автобуси до шкіл не доїжджають

    Щороку з 1 вересня у загальноосвітніх навчальних закладах виникає безліч запитань. І цей рік не став винятком. Від початку нового навчального року на урядову телефонну «гарячу лінію» надійшло понад 400 звернень від батьків.
     
    Найактуальніші з них — брак  груп продовженого дня для учнів початкових класів на безоплатній основі. Крім того, не всі заклади мають фінансову можливість організувати роботу таких груп. Непоодинокі звернення громадян із проханнями сформувати у навчальних закладах «український» чи «російський» клас. 

  • Валентина КОКІНА

    ОСББ: з правами та безправні

    Багато людей, відмовившись від послуг ЖЕКів, створили  об’єднання співвласників багатоквартирних будинків (ОСББ). Вони сподівалися, що замість неприбраних під’їздів з облупленими стінами, які десятками років не ремонтують, води в підвалах, недоглянутих  прибудинкових територій отримають житлово-комунальні та інші послуги належної якості за обгрунтованими цінами. Та не так сталося, як гадалося. 

  • Валентина КОКІНА

    Поплатився за неіснуючий вагон

    Мабуть, неможливо знайти людину,  яка хоча б раз не скористалася послугами залізничного транспорту. Висока якість обслуговування, комфортні та безпечні умови для пасажирів — ось чого ми чекаємо від залізничників. Але трапляється всяке. І тут важливо не мовчати, якщо ваші права було порушено.
    Фахівці Урядового контактного центру надають особливу увагу зверненням громадян стосовно залізничного обслуговування, що надходять на урядову телефонну «гарячу лінію». Від початку року їх зареєстровано 646. Переважно їх було надіслано до обласних державних адміністрацій та Міністерства інфраструктури. Численними були звернення з Києва та Київської області, АР Крим, Дніпропетровської, Донецької, Харківської, Одеської, Львівської та Миколаївської областей. 

  • Валентина КОКІНА

    Сплатив податки — спи спокійно

    Податки — це ціна, яку ми платимо за можливість жити у цивілізованому суспільстві. Відомий афоризм американського письменника Олівера Холмса не втрачає актуальності й дотепер.
    Які питання з оподаткування найбільше потребують роз’яснень, консультацій, допомоги для громадян, «УК» з’ясовував в Урядовому контактному центрі. 
    «Із початку січня 2012 року на «гарячу лінію» надійшло 626 звернень громадян щодо проблем оподаткування», — повідомили «УК» в управлінні взаємодії з громадськістю центру.

  • Валентина КОКІНА

    Де можна отримати кваліфіковану медичну допомогу?

    Наприкінці вересня традиційно в Урядовому контактному центрі підбили підсумки роботи за 9 місяців 2012 року. З’ясувалося, що упродовж січня-вересня на урядову телефонну «гарячу лінію» та через Інтернет звернулося  314,2 тис. заявників. Серед органів виконавчої влади, які уважно ставляться до звернень громадян, оперативно та відповідально реагують на вирішення порушених питань, — Міністерство охорони здоров’я України. 

  • Валентина КОКІНА

    За порушення санітарних норм доведеться відповідати

    Станом епідеміологічної ситуації у містах нерідко стурбовані їхні жителі.  Наприклад, жителька Маріуполя, зателефонувавши на урядову телефонну «гарячу лінію», відверто зізналася, що протягом всього літа нервувала, адже боялася повторення минулорічної ситуації зі спалахами холери у місті. А житель  Запоріжжя через урядову «гарячу лінію» передав пропозицію позбавляти ліцензії на перевезення пасажирів компанії, водії яких курять під час руху транспортного засобу. Державна санітарно-епідеміологічна служба підтримує таку пропозицію і готова опрацювати її разом з відповідними органами виконавчої влади.

    На урядову телефонну «гарячу лінію» надходить чимало звернень щодо негативного впливу електромагнітного випромінювання на здоров’я людини. Громадяни стають більш уважними зокрема до умов проживання. Наприклад, житель Умані попросив роз’яснити, куди потрібно звернутися, аби провести перевірку на вміст шкідливих речовин утеплювача для стін. 

  • Валентина КОКІНА

    Скорочення поштових відділень впливає на доставку періодики

    Провідним підприємством у галузі поштового зв’язку в Україні є Укрпошта. Чимало людей користуються її послугами постійно. Тож на урядову телефонну «гарячу лінію» звертаються громадяни з пропозиціями, побажаннями, зауваженнями щодо роботи пошти.
    Так, цього  року надійшло 388 звернень з питань роботи пошти, зокрема УДППЗ «Укрпошта». Найчастіше зверталися жителі Києва, Дніпропетровської, Донецької, Миколаївської, Харківської, Львівської, Полтавської та Одеської областей.