Укрзалізниця провела перше анкетування вантажних клієнтів щодо задоволення сервісом та організацією перевезень. На основі отриманих результатів компанія розробить і впровадить низку заходів для покращення якості перевезень та більш ефективної взаємодії з клієнтами. Про це повідомляє пресслужба Укрзалізниці.

«Активізуємо роботу щодо покращення вантажних послуг та залучення нових клієнтів. Саме тому запроваджуємо регулярні опитування вантажних клієнтів. Перший скринінг дав нам можливість зрозуміти, де є проблеми та в якому напрямку рухатися. Обов’язково все детально проаналізуємо та схвалимо відповідні рішення, які допоможуть наростити обсяги вантажоперевезень та покращити якість послуг», – зазначив член правління АТ «Укрзалізниця», керівник вантажного напряму Олександр Носулько.

Так, за результатами опитування респонденти виділили 5 основних факторів, які, на їхню думку, найбільше впливають на якість наданих послуг:

  • ⁠дотримання термінів доставки вантажів (12%);
  • ⁠зручність оформлення документів (11%);
  • ⁠доступність інформації про дислокацію вагонів (10%);
  • ⁠вирішення проблемних ситуацій (10%);
  • ⁠збереженість вантажів/вагонів у процесі перевезень (8%).

Також учасники опитування надали низку важливих коментарів та пропозицій щодо вдосконалення процесу перевезення вантажів, серед яких:

  • ⁠підвищення клієнтоорієнтованості;
  • ⁠покращення комунікації з ринком, особливо на місцях;
  • ⁠оперативність надання інформації щодо стану вагона в процесі перевезення;
  • ⁠покращення роботи контакт-центру;
  • ⁠дотримання термінів доставки вантажу;
  • ⁠актуалізація та доступність контактної інформації;
  • ⁠спрощення порядку внесення даних в електронних системах;
  • ⁠підвищення якості ремонтів;
  • ⁠прискорення опрацювання офіційних звернень структурними підрозділами.

Довідково 

В опитуванні взяли участь понад 220 респондентів, які були розділенні на 10 основних груп за родами вантажів (руда, вугілля, зернові вантажі, мінбудматеріали, хімічні й мінеральні добрива та інші) та середньомісячними обсягами перевезень (до 10 тис. тонн, від 10 тис. тонн до 100 тис. тонн, від 100 тис. тонн до 1 млн тонн, більше 1 млн тонн).